2022年11月19日上午，浙江圣港（湖州）律师事务所主任张伟华律师赴欧亚达喜家湖州商场专题讲授《消费者权益保护和消费投诉处理》，旨在让经营户更好的了解消费者权益保护和消费投诉处理方面的相关知识，后续为消费者提供更优质的服务，以提升商场整体的服务与客户体验感。
张伟华律师主要从消法历史沿革及监督管理部门、消费者的九大权利、合规经营、产物质量、食品安全责任、消费争议解决方式、责任承担等几个方面从了讲解，还专门对建材行业投诉案例作了详细分析。引导广大经营户要正确对待消费者的投诉，详细讲解了消费投诉处理工作基本流程，以及处理消费投诉举报的一些工作技巧，特别提示经营户注意有不法分子利用七天无理由退货“买真退假”的情况。要注意把好退货质量检验关。
在讲到“共促消费公平”时，张伟华律师指出，今年2022年是中国消费者协会确定的全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。共促消费公平，就是要协同各方力量，督促经营者严格落实法律规定，重视消费者合法权益和正当利益，公平对待每一位消费者，共同维护公平竞争的市场环境，共同营造安全放心的消费环境，让消费者愿意消费、放心消费。共促消费公平也是共同富裕的应有之义。
通过本次培训分享了合法经营以及违规经营的查处办法，有效的提升了广大经营户的法律法规意识，为后续更高标准的经营提供了法律依据，有助于经营户主动合规经营，并注意加强排查违规经营的情况，及时整改，为消费者创造一个公平、绿色、低碳的消费环境。
